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2015嘀嘀代駕(jia)舉措
7月28日,滴滴在拿下打車、專車、快車、順風車四大出行服務之后,高調發布了滴滴代駕。已是出行服務巨頭的滴滴入局,將給代駕市場帶來劇烈的震動。滴滴代駕業務一上線便已明確目標:2015年底要覆蓋100個城市,做到第一,野心勃勃。
 
值得注意的是,滴滴代駕在發布的同時,還聯合中國汽車流通協會發布聯合倡議,呼吁代駕行業杜絕惡性競爭,保護消費者合法權益。剛剛進入這個領域便發起倡議,滴滴這樣的舉動看似蹊蹺,卻也有些無奈。
 
代駕工作籌備期間,滴滴代駕辦公室就被競爭對手多次“潑墨”洗禮。當然發起倡議的深意遠不止于此。
 
動機一:消除中國代駕市場現存弊端
 
2015年中國代駕市場交易規模預計將達到26.9億元,在潛在市場規模幾千億的專車市場面前,不值一提。滴滴看中的是這個市場的潛力。人口只有中國1/20的韓國,代駕市場規模高達250億元,這意味著中國代駕市場有巨大增長空間。
 
為什么中國代駕市場現在這么小呢?這固然與中國汽車普及程度較低有關系,但更核心的原因是代駕市場不規范,進而用戶對這一服務有所忌憚,敬而遠之。
 
一位業內人士透露,代駕行業存在著整體經營效率低,駕駛員管理水平不高,平臺代駕服務的規范化以及服務安全保障體系參不齊等主要問題。搜索代駕,過往的負面新聞不少。出了事故代駕司機直接走人了,代駕司機直接把車里東西順走了,這些可以歸納為服務安全保障……收費不透明一直客觀存在,如何規范地收費過去缺乏好的解決方案,因為私家車無法打表,這些問題屬于代駕服務不規范,類似問題不勝枚舉。
 
因此,滴滴代駕倡議的第一個目的,便是呼吁同行一起嚴格要求自己,共同來解決現存問題,提升代駕行業的品牌信任度,將價格體系、服務流程、評價體系、安全保障這些都理順,改變代駕過去的一些形象,成為用戶信賴的服務,并通過補貼等方式,讓司機們可以免費嘗試,這樣才有能激活本已存在的代駕需求。
 
動機二、挖掘代駕服務的潛在需求
 
代駕出現這么多年在中國依然被很多人等同于“酒后代駕”。實際上,除了酒后,在車主疲勞時、旅游時、出差時,甚至是要開車去接人,都有代駕服務需求。就是說,代駕市場還有很多需求有待挖掘。
 
要教育市場,讓中國用戶接受在各種場景下選擇代駕服務,不是滴滴一家可以做到。
 
滴滴很可能會動用代言人之類的多元營銷,而不只是補貼。就在7月,e代駕已邀請黃曉明和宋丹丹擔任代言人,宣傳代駕這一生活方式。還有大量的互聯網代駕以及傳統代駕公司,都可以在教育代駕生活方式上有更多作為。
 
通過發起倡議,滴滴號召同行一起參與到市場教育中來,共同將這個市場做大,實現多贏。
 
動機三、表明無意參與惡意競爭的態度
 
檢索“代駕”不難看到一些代駕司機因為搶單打架,或者酒吧保安圍毆網絡代駕司機的新聞,代駕服務一直存在類似的惡性競爭。網絡代駕公司之間亦存在著一些惡性競爭。滴滴代駕在推出之前,辦公室就被同行業務員潑墨,代駕司機也收到威脅短信。此前愛代駕、按代駕均有這樣的經歷。
 
實際上,O2O行業惡性競爭一直挺厲害,外賣、團購等領域地推人員打架的新聞便屢見報端。做O2O即是苦活累活,地面部隊很容易擦槍走火,而企業之間隔空喊話,營銷戰、公關戰諸多層面都會激烈交鋒,任何有前景的行業在早期都會經歷野蠻競爭。
 
不過,滴滴對希望通過倡議能減少或者避免這種惡性競爭,因為這種做法不僅會內耗,而且會損害消費者、損害整個代駕的行業形象。之前代駕市場一直未被充分開發,主要還是用戶信任度不夠,能不用就不用,萬不得已才用。
 
滴滴提出倡議書有如下訴求,
 
一是看中的并不是眼前市場,而是要去開辟更大的百億級市場;
 
二是滴滴的目的并不是與某個玩家PK,動機只是為了解決中國人的出行需求,它進入代駕領域采取開放合作模式,與第三方代駕公司合作,本質是一個代駕服務平臺;
 
三是滴滴初期的用戶訂單和司機資源幾乎都來自滴滴體系,后期也會尊重司機的選擇,不會用強硬手段來逼迫司機做二選一抉擇。代駕與滴滴其他四大出行服務并不是割裂的,順風車司機有時間就可以幫人開開車賺錢,需要代駕的用戶很可能又是滴滴順風車或者快車的車主…需要出行的人、會駕駛的人、擁有汽車的人,都在滴滴平臺上,滴滴可以很好地連接大家。
 
四是滴滴已是出行領域的巨頭公司,參與惡性競爭無疑是自降身價,不利于品牌形象,得不償失。
 
代駕的本質是司機與駕駛需求的連接,是非常典型的共享經濟,而滴滴是中國共享經濟領域最具代表的企業,它與滴滴要解決出行需求的使命也很契合。所以說,滴滴做代駕是水到渠成,只不過它的野心是將這個市場做大,而不是滿足于眼前的蚊子肉。所以,滴滴發起這樣一份倡議,引導市場到良性競爭之中,號召大家一起將蚊子肉做大,表明對于惡性競爭不感興趣的態度,它有更重要的事情去做。
 
不過,這個出行服務領域的老大哥,在代駕行業的倡議,其他玩家是否響應,尚待觀察。當然,滴滴代駕的出發點是好的,能夠帶頭做到更符合滴滴的巨頭形象,不過最終競爭還是要亮肌肉、拼刺刀。
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